Confianza y seguridad
Vendedores y niveles
Los niveles no los da Restrena a dedo: se calculan solos con lo que hizo cada vendedor. Acá está el criterio exacto, para que puedas comprobarlo.
Las insignias
Un vendedor sube de nivel cumpliendo todas las condiciones de ese nivel, y baja si deja de cumplirlas. No se compran ni se piden.
Ya vendió y despachó todo a tiempo.
- 3 ventas entregadas o más
- ninguna venta cancelada por no despachar
Vende seguido, con buenas calificaciones y sin problemas.
- 15 ventas entregadas o más
- 4,5 estrellas de promedio o más, sin contar las automáticas
- al menos 5 reseñas recibidas, sin contar las automáticas
- menos del 5% de sus ventas con reclamo
- despacha en 2 días o menos, en promedio
- ninguna venta cancelada por no despachar
- cobra sin esperar la ventana de reclamo cuando el comprador confirma a mano
- en la ficha de cada prenda lleva el cartel grande de su nivel
De los mejores de Restrena: despacha rapidísimo y casi no tiene reclamos.
- 40 ventas entregadas o más
- 4,7 estrellas de promedio o más, sin contar las automáticas
- al menos 15 reseñas recibidas, sin contar las automáticas
- menos del 2% de sus ventas con reclamo
- despacha en 36 horas o menos, en promedio
- ninguna venta cancelada por no despachar
- cobra sin esperar la ventana de reclamo cuando el comprador confirma a mano
- en la ficha de cada prenda lleva el cartel grande de su nivel y un carrusel con las opiniones de sus compradores
Quien recién arranca no lleva ninguna insignia, y eso es a propósito: no tiene mala reputación, no tiene reputación todavía. Marcarlo con un cartel le hundiría la primera venta.
Las estrellas
Después de cada compra, comprador y vendedor se califican del 1 al 5. Solo puede calificar quien compró o vendió de verdad.
- El comprador califica cuando confirma que recibió todo bien. Esa calificación queda en sobre cerrado: el vendedor no la ve y no cuenta en su perfil hasta que se libera el pago. Así nadie puede presionar para cambiarla.
- El vendedor califica cuando se libera el pago.
- Cada uno ve lo que le dijeron recién después de dejar su calificación. Si la viera antes, la suya sería una respuesta a la otra y no una opinión sobre la compra.
- Hay 14 días para calificar desde que se libera el pago.
- Si el comprador no califica en esos 14 días y la compra no tuvo reclamo, el vendedor recibe una calificación automática de 5 estrellas. Aparece marcada como automática y sin nombre. Suma al promedio del perfil, pero no cuenta para subir de nivel.
Qué pasa si un vendedor incumple
Restrena tiene una escalera de sanciones que va del aviso a la suspensión. Cada escalón le dice al vendedor en qué escalón está y qué pasa si hay otro, y puede presentar su descargo antes de que se resuelva. Una escalera secreta no corrige nada.
Lo más grave es no despachar una venta a tiempo: deja a un comprador con la plata retenida y sin la prenda. Por eso una sola cancelación por no despachar saca del nivel a cualquier vendedor.